Bạn đọc viết:

Đòi bồi thường, cần đúng mực

Ảnh chỉ mang tính minh họa. Ảnh: MT

SGTT.VN - Chúng ta, những người tiêu dùng luôn đòi hỏi nhà sản xuất phải có trách nhiệm trên mỗi sản phẩm làm ra, nhưng chưa hề đặt mình vào vị trí, vai trò của họ để thấu hiểu nỗi khó khăn, mệt mỏi thế nào khi chẳng may gặp phải khách hàng thiếu đạo đức tiêu dùng.

Lẽ thường, một nhà sản xuất chân chính bao giờ cũng muốn sản phẩm của họ khi tới tay khách hàng sẽ đạt được tiêu chí an toàn, mức độ hài lòng cao nhất.

Người tiêu dùng cũng rất cần giữ đạo đức đối với nhà sản xuất, bởi đó là một sự công bằng trong mua bán, một nét nhân văn của cuộc sống. Đáng buồn thay vẫn có những khách hàng có lối cư xử theo kiểu “Chí Phèo ăn vạ”, để buộc nhà sản xuất phải thỏa mãn những đòi hỏi có khi vô cùng phi lý của họ. Hoặc lợi dụng cơ hội mà họ có được để làm tiền hết sức trắng trợn.

Cuối tháng 4.2008, tôi gặp được một chai sữa đậu nành của một thương hiệu đang nổi tiếng hiện nay, mà ở bên trong có một vật thể lạ tựa như con thằn lằn. Một vài kẻ cơ hội biết chuyện đến chúc mừng vì nghĩ rằng tôi sắp trúng mánh, bởi theo họ đây là dịp may ra yêu sách với nhà sản xuất để mua sự im lặng. Cái giá mà họ khuyên tôi đòi công ty ấy là 30 triệu đồng. Tôi đã liên hệ với công ty và họ đã cử người về tiếp xúc. Trong buổi làm việc, tôi chẳng đòi gì ở họ ngoài mong muốn nhận được văn bản trả lời kết quả kiểm nghiệm sau khi tôi trao cho họ sản phẩm, và hy vọng sẽ không gặp lại sự cố ấy. Sau đó, nhiều người chê tôi dại vì đã để vuột mất thời cơ kiếm tiền hiếm có.

Xét về mặt đạo đức, cũng như lẽ công bằng ở đời, thì quả là hết sức phi lý khi đòi hỏi nhà sản xuất số tiền như vậy. Nói về lý từ phía nhà sản xuất thì “Anh mua sản phẩm của tôi, chẳng may nó bị lỗi, nay tôi đền cho anh một sản phẩm khác. Vậy là có trách nhiệm rồi. Trừ trường hợp anh đã uống vào, nếu phát sinh hậu quả làm ảnh hưởng đến sức khỏe thì việc bồi thường mới được đặt ra”.

Theo tôi, trừ trường hợp người tiêu dùng chứng minh được sức khỏe bị tổn hại do dùng sản phẩm bị hư, bị sự cố lỗi kỹ thuật sẽ nhận được đền bù, những trường hợp khác chỉ đổi lại sản phẩm khác, hoặc hỗ trợ thỏa đáng mà thôi.

Để xây dựng nên một xã hội tiêu dùng văn minh, đòi hỏi phải có sự hợp tác nỗ lực của nhiều thành phần (nhà sản xuất, người tiêu dùng, chính quyền, báo chí, luật pháp) và tất cả phải dựa trên nền tảng “đạo đức” làm chuẩn mực. Muốn người khác công bằng với mình, thì tiên quyết bản thân mình phải công bằng. Có ý thức như thế mới tránh được những hệ lụy phát sinh từ tranh chấp để đòi lẽ công bằng hay trốn tránh công bằng.

Sơn Khê (ấp Vĩnh An, xã Bình Giã, huyện Châu Đức, tỉnh BR-VT)